구매자 부담 사유일 경우 2,500원의 비용이 발생하며, 환불 비용에서 차감됩니다.
(무료배송 주문 건 : 왕복 배송비 5,000원으로 부과)
Q.
교환 및 반품 신청 방법을 알려주세요.
A.
1. [마이페이지 - 주문내역]에서 교환 / 반품을 신청해 주세요.
2. 담당자가 신청 내용을 확인한 후, 반품택배 신청을 해드립니다.
3. 1~2일 내 우체국 택배 기사님이 직접 배송지를 방문하여 수거힙니다. 반품지에 상품이 도착한 후, 3~4일 내 반품이 승인됩니다.
4. 교환일 경우 제품 수거완료 확인 후 교환 요청 주신 제품이 출고됩니다. (문 앞에 내놓으실 경우, 박스에 “반품” 또는 “교환”을 기재해 주세요.)
5. 환불: 카드사 정책에 따라 카드 취소는 반품 확인 완료일로부터 1~2주 소요될 수 있습니다.
Q.
교환 및 반품이 불가능한 경우
A.
고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.
제품을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 교환/반품이 불가합니다.
상품 구매시 배송된 증정품을 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.
Q.
교환 및 반품이 가능한 경우
A.
상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내로 교환/반품 신청이 가능합니다.
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 가능합니다.
상품 구매시 배송된 증정품을 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.
Q.
배송비는 어떻게 되나요?
A.
전 제품 무료 배송입니다.
(반품시 왕복 배송비 5천원 부담)
Q.
배송은 얼마나 걸리나요?
A.
평균 2~3일 소요됩니다. (커스텀 기프트의 경우 1~2일 추가 소요 될 수 있습니다)
Q.
선물 수령자 배송지 입력 기한이 있나요?
A.
선물을 수령하시는 분이 결제 완료일(최초 알림톡 전송일)로부터 7일 이내 배송지 주소 입력 시 배송준비중으로 처리됩니다.
입력 기한 내 배송지 미입력 시, 자동 주문 취소됩니다.
Q.
배송지 정보를 변경하고 싶어요.
A.
결제완료 및 제품준비중 상태에서는 ☎ 080-850-0750 로 전화 주시면 배송지 정보 변경 가능합니다.
단, 배송중 상태로 변경된 이후 배송지 정보 변경 불가합니다.
Q.
증정품이 배송되지 않았어요.
A.
증정품은 한정수량으로 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
[주문/배송조회] 에서 해당 주문번호 조회 시 증정품 내역을 확인하실 수 있으며, 증정품 내역이 있는데도 수령하지 못하신 경우, ☎ 080-850-0750 로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q.
해외 배송이 가능한가요?
A.
국내 배송만 가능하며, 국외(해외) 배송은 지원되지 않습니다. 양해 부탁 드립니다.
Q.
실시간 배송 현황을 알고 싶어요.
A.
[주문/배송조회] 에서 "배송조회" 클릭 시,
우체국택배 조회 시스템을 이용해 실시간 배송 추적 가능합니다.
Q.
쿠폰 사용기간은 어떻게 되나요?
A.
쿠폰 별 유효기간은 상이합니다.
자세한 사항은 마이페이지를 참고 해주시기 바랍니다.
Q.
쿠폰을 받지 못했어요.
A.
받지 못하신 쿠폰이 있으시다면 ☎ 080-850-0750 통해 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
Q.
사용 가능한 결제 수단은 어떤 것이 있나요?
A.
1) 신용/체크카드
2) 에스크로(계좌이체)
3) 네이버페이
4) 카카오페이
4가지 중 편하신 결제수단으로 진행하시면 됩니다.
Q.
제품에 들어간 전성분에 대해 알고 싶어요.
A.
제품 뒷면 라벨에 [전성분] 이 표기되어 있으며, 제품 상세페이지 내에서도 확인 가능합니다.
성분에 대한 자세한 상담이 필요하시면 ☎ 080-023-7007 로 연락 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
Q.
여러 개의 커스텀 기프트를 주문하고 싶어요.
A.
장바구니에 원하는 커스텀 선물 디자인을 저장하여 각 상품별로 주문하셔야 합니다.
Q.
커스텀 기프트 배송은 언제되나요?
A.
선물을 수령하시는 분의 주소지가 입력된 이후에 배송 준비가 시작됩니다.
주소지 입력 이후, 커스텀 포장 특성상 평균 4~5일소요 될 수 있습니다.
Q.
커스텀 기프트를 교환/반품하고 싶어요
A.
커스텀으로 선택된 포장재의 경우, 해당 주문건의 제품에 맞춰 포장재가 소모되므로 배송 단계에서 환불이 어렵습니다. 단, 포장재에 하자가 있는 경우 동일한 포장재 품목으로 교환이 가능합니다.
커스텀 선물 포장재를 제외한 제품은 7일 이내 교환/반품이 가능합니다.
(반품 시 왕복배송비 5천원 + 선택한 포장재 비용 차감)
Q.
배송비가 어떻게 되나요?
A.
커스텀 기프트는 전 제품 무료 배송입니다. (반품 시 왕복배송비 5천원 + 선택한 포장재 비용 부담)
Q.
선물 받는 사람이 배송지를 언제까지 입력해야하나요?
A.
선물을 수령하시는 분이 결제 완료일(최초 알림톡 전송일)로부터 7일 이내 배송지 주소 입력 시 배송준비중으로 처리됩니다.
입력 기한 내 배송지 미입력 시, 자동 주문 취소됩니다.
Q.
회원 등급 기준이 어떻게 되나요?
A.
현재 멤버십 정책은 미운영 중이며, 23년 내 멤버십 정책 공지 예정으로 참고 부탁드립니다.
Q.
고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요?
A.
☎ 080-850-0750
상담시간 평일 오전 9시 ~오후 6시 (점심 오후 12시~1시 및 주말/공휴일 제외)
